Расширенная гарантия от компании SkyDynamics в Москве

Сервисные пакеты

Сервисные пакеты SkyDynamics – это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и позволяют установить необходимый уровень сервисной поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.

Дополнительные пакеты сервисной поддержки SkyDynamics – это минимизация времени простоя оборудования во время эксплуатации, оперативный поиск неисправностей и восстановление работоспособности оборудования.

Образцы документов по сервисным пакетам:

Скачать образец сертификата на Сервисный пакет

Скачать соглашание об уровне услуг (SLA)

Тарифы

Стандартная поддержка

Заказать

Регистрация обращений 24/7

Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 8/5

Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 8/5

Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 8/5

Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП —

Состав ЗИП в пакете Под заказ, отдельный счет*

Время реакции на запросы информации и удаленную поддержку 8 р.ч

Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** 16 р.ч

Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы 16 р.ч

Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика 16 р.ч

Расширенная поддержка

Заказать

Регистрация обращений 24/7

Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 24/7

Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 24/7

Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 24/7

Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП 24/7

Состав ЗИП в пакете HDD и RAM. Др. комплектующие под заказ*

Время реакции на запросы информации и удаленную поддержку 8 р.ч

Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** 8 р.ч

Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы 16 р.ч

Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика 16 р.ч

Премиум поддержка

Заказать

Регистрация обращений 24/7

Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 24/7

Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 24/7

Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 24/7

Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП 24/7

Состав ЗИП в пакете В наличии весь ЗИП в необходимом количестве

Время реакции на запросы информации и удаленную поддержку 8 р.ч

Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** 8 р.ч

Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы 8 р.ч

Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика 8 р.ч

*После получения необходимой информации, квалификации проблемы и получения ЗИП. Доставка 8-12 недель.

**Показатель «Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)» действует только при выполнении Заказчиком обязательства по предоставлению удаленного доступа к Продукции со стороны Заказчика по протоколам HTTP, HTTPS. В случае невыполнения данного обязательства со стороны Заказчика Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков выполнения заявок.

Преимущества сервисной поддержки SkyDynamics

Техническая поддержка 24/7

Доступ к технической экспертизе

Современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно неограниченно пользоваться консультациями высококвалифицированных специалистов Центра технической поддержки SkyDynamics.

Сокращение сроков восстановления оборудования

Восстановление оборудования

Сокращение сроков восстановления оборудования

Оперативная поддержка и работы по восстановлению работоспособности оборудования начнутся в соответствии с потребностями Вашего бизнеса, в отличие от стандартной гарантии, в которой не прописаны сроки восстановления работы.

Гарантия до 5 лет и более

Расширение срока гарантии

По стандартной гарантии продукты поддерживаются 1-3 года, что значительно меньше среднего срока их эксплуатации. Сервисная поддержка SkyDynamics позволяет увеличить срок эксплуатации ваших продуктов и оборудования до 5 лет и более.

Минимизация рисков простоя и потерь для бизнеса

Риски сведены к минимуму

Минимизация рисков простоя и потерь для бизнеса

IT выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Отказ каких-либо элементов IT-системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков. За счет выбора оптимального уровня обслуживания и времени ремонта, вплоть до 6 часов в режиме 24х7 эти риски сведены к минимуму.

Фиксируются и снижаются расходы на поддержку и эксплуатацию техники

Экономия на ЗИП

Фиксируются и снижаются расходы на поддержку и эксплуатацию техники

Приобретя сервисную поддержку в компании SkyDynamics, Вы получаете техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, Вы не будете оплачивать отдельно каждый визит специалистов на место установки оборудования, консультации, а также запасные части.

Почему выбирают нас?

Почему более 150 компаний стали постоянными клиентами нашей компании SkyDynamics:

О компании

№

Система одного окна

Решаем всевозможные задачи по организации IT-инфраструктуры, а также реализуем любые IT-проекты.

№

Работаем по SLA

Прописываем индивидуальный SLA, в котором указаны максимальные сроки взятия в работу и решения всех обращений.

№

Фин. ответственность

За каждый день просрочки по срокам выплачиваем вам 0,5% от суммы неисполненных обязательств.

№

Круглосуточно

Наша техподдержка работает круглосуточно без перерыва на выходные и праздники.

№

Прозрачность работы

Доступ в Service Desk c возможностью мониторинга статуса заявок.

№

Подменное оборудование

Предоставляется на период ремонта вашей техники или покупки новой.

О нашей компании в цифрах

Защищаем ваш бизнес от неожиданных сбоев!

О нас

11 лет

мы на рынке IT-аутсорсинга

новых клиентов на аутсорсинг в 2021 году

500

разовых работ было проведено

276 К

рублей сэкономили в среднем на клиента

12 М

рублей сэкономили клиентам за 2021 год на IT-аутсорсинге

18 М

рублей сэкономили клиентам на покупке оборудования/ПО

Наши клиенты

Мы уже помогли организовать IT-инфраструктуру многим компаниям

VK group

Pirelli

Hyundai

Tous

Watson Marlow

Louis Vuitton

Estee Laude

Villeroy Boch

Hystax

Cеть аптек Столички

Юнифарм

Неофарм

Академия хорового искусства

Оставьте заявку и получите подробное коммерческое предложение в течение 20 минут!

Даю согласие на обработку персональных данных

Отзывы

Во время сотрудничества мы убедились в том, что квалификация техперсонала SkyDynamics позволяет им решить большой круг задач, связанных с сопровождением бизнеса. SkyDynamics строго соблюдает условия договора и конфиденциальности информации. Мы удовлетворены услугами сотрудников SkyDynamics и продолжим работать с ними!

Степкин С. В.

QIWI банк

«Телеком-Экспресс» искренне благодарит SkyDynamics за пять лет плодотворного сотрудничества. За данный период мы успели открыть несколько новых офисов, и техобслуживание компьютерного оборудования мы доверяем только экспертам SkyDynamics.

Наволокина О. С.

TelecomExpress

В ходе оказания услуг в области настройки компьютерного и сетевого оборудования, обслуживания офисной техники, обеспечения бесперебойного функционирования и защищённости сети специалисты SkyDynamics продемонстрировали профессионализм и умение оперативно справляться с форс-мажорными ситуациями.

Фарадов Ф. Ф.

НГС

Высококвалифицированные специалисты по обслуживанию техники всегда оперативно решали поставленные задачи и в сроки закрывали заявки. Мы всегда получали технические консультации как по поддержке программного обеспечения, так и по подбору оборудования. При этом качестве работ цены на техобслуживание компьютерной техники были ниже, чем у конкурентов. Рекомендуем ООО «Скай Динамикс» как надёжного и квалифицированного партнёра по решению ИТ-задач и проектов.

Калатин Б. В.

Благотворительный фонд Почёт

АО «Дон-Строй-Инвест» рекомендует ООО «Скай Динамикс» как надёжного партнёра в области поддержки ИТ-инфраструктуры предприятия и разработки решений, направленных на оптимизацию функционирования сетей и обеспечения информационной безопасности. За время сотрудничества было выполнено и внедрено множество проектов по направлениям защищённости, сетей и серверов.

Шубин А. В.

АО Дон-Строй-Инвест

SkyDynamics осуществили полную модернизацию нашей ИТ-структуры с дальнейшим абонентским обслуживанием. Специалисты SkyDynamics не только помогли подобрать нужное оборудование и перенастроить программное обеспечение, но и обучили персонал работать с некоторыми виртуальными средами. За время сотрудничества со SkyDynamics мы убедились, что организация является надёжным и ответственным партнёром.

Телегин С. Н.

ЗАО Юнидент

ООО «ЦКТ» выражает благодарность SkyDynamics за помощь в переходе предприятия на IP-телефонию! Особо хотим отметить скорость выполнения всех задач. Установка и перенастройка аппаратуры были проведены в кратчайшие сроки, что позволило сохранить прежний ритм функционирования предприятия.

Кириченко

ООО «Цветочная Торговая Компания»

Настоящим письмом ООО «СТЭККОМ» сообщает, что за период сотрудничества с ООО «Скай Динамикс» данная организация успела себя зарекомендовать как профессиональный и надёжный партнёр. Отличительной особенностью ООО «Скай Динамикс» является оперативность и высокая организованность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на нестандартные ситуации.

Куц О. В.

ООО «СТЭККОМ»

Настоящим письмом ООО «Навиния Рус» выражает благодарность организации SkyDynamics за три года плодотворного сотрудничества в области предоставления облачных серверов. Хотим отметить технических специалистов SkyDynamics, обладающих экспертными компетенциями в области построения отказоустойчивых облачных ИТ-решений и организовавших поэтапный перевод ключевых серверов нашей фирмы на свои сервера в удалённом ЦОДе. За всё время пользования удалёнными серверами SkyDynamics не было случаев сбоев подключения к серверам, а специалисты технической поддержки оперативно решают задачи, связанные с поддержкой виртуальной ИТ-инфраструктуры.

Колесников А.В.

ООО «Навиния Рус»

Необходимо отметить экспертные компетенции специалистов SkyDynamics, участвовавших в проекте. В первую очередь, это чёткое понимание того, как работают разные модели облачных вычислений, большой опыт детального проектирования, планирования и контроля всего процесса миграции (оценка приложений, их возможностей, их взаимодействие друг с другом, облаком, базовой инфраструктурой и др.). Особого внимания заслуживают и слаженные действия всех ИТ-специалистов во время перехода.

Николаева П. В.

ООО «ЦБУ Партнер»

ООО «Мезофарм» выражает благодарность SkyDynamics за быстрое и качественное выполнение поставленных задач. Сотрудников организации отличает внимательное отношение к нуждам заказчика, умение быстро найти оптимальное решение проблемы, а также профессионализм. Мы рекомендуем ООО «Скай Динамикс» как профессионалов своего дела.

Карелина И. Ю.

ООО "Мезофарм"

Настоящим письмом подтверждаем, что фирма ООО «Фирма ВАЛЕО» имеет опыт сотрудничества с ООО «Скай Динамикс» в сфере обслуживания ИТ-инфраструктуры. За всё время сотрудничества представители SkyDynamics проявили индивидуальный подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач. Подтверждаем, что услуги «Скай Динамикс» соответствуют высокопрофессиональному профилю.