Переход офиса на IP-телефонию: как сэкономить и повысить качество связи

Телефония — одна из основ коммуникаций практически в любой компании. Классическая аналоговая телефония предусматривает соединение абонентов через телефонную сеть общего пользования. Для подключения используют медный кабель, телефонные станции соединены с помощью оптоволокна, возможен обмен только голосовыми данными. Аналоговая телефония отличается высокими затратами на установку линии, сложностями в обслуживании, высокой стоимостью. Использование старых решений приводит к потере денег и клиентов. IP-телефония помогает сэкономить на связи.

IP телефония: что это и как работает

Несмотря на то, что мобильная связь прочно должна нашу жизнь, возникают ситуации, когда выгоднее и удобнее воспользоваться IP-телефонией. В этом виде телефонной связи передача сигнала осуществляется не по кабелям, а по интернет-каналам, используя различные протоколы для передачи данных, например, H.323, IAX, MGCP.

Предусмотрена защита разговора от перехвата. IP-телефония устойчива к помехам.

Отличия IP-телефонии от аналоговой

Показатель	IP-телефония	Традиционная (PSTN)
Среда передачи	Интернет	Медные кабели, аналоговые сигналы
Стоимость	Отсутствует плата за междугородные переговоры	Стоимость высокая, поминутная тарификация
Масштабируемость	Легко добавляются новые линии	Прокладка кабелей
Дополнительные возможности	Видеозвонки, чаты, детализация звонков, создание групп, интеграция с CRM	Только голосовая связь

В IP-телефонии можно подключать разные каналы. Стационарные телефоны подключают к IP-сети через VoIP-шлюз, для небольшого офиса достаточно устройства с двумя и более FXS-портами. Для вызова на мобильный не нужны специальные телефонные линии, достаточно виртуального номера телефона. Возможна переадресация входящего звонка с виртуального на личный мобильный номер. Для SIP-телефонии понадобится интернет-соединение, виртуальный или физический телефон.

SoftPhone использует технологию VoIP, его можно устанавливать на различных устройствах: настольных компьютерах, ноутбуках, смартфонах. Присутствуют дополнительные функции: видеозвонки, запись звонков, обмен сообщениями, конференц-связь. SIP и IP-телефония: в чем разница? IP-телефония — технология передачи голоса через интернет, SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, используемый для управления сеансами связи. SIP-телефония ответственна за установление, управление, завершение сеансов связи, она не занимается передачей голосовых данных.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония — это инструмент для улучшения коммуникации персонала внутри компании, общения с партнёрами и клиентами. Для связи можно использовать любое устройство, имеющее выход в интернет.

Интеграция позволяет автоматизировать обработку звонков, формировать отчёты. Из-за низкой эффективности традиционных АТС бизнес теряет крупные суммы. Большинство потенциальных клиентов, не дозвонившихся в офис с первого раза, уходят к конкурентам. Если сотрудник, находящийся в командировке, не смог оперативно дозвониться руководству из-за отсутствия IP- телефонии, может сорваться крупная сделка. Работа колл-центра становится неэффективной без интеграции с CRM: невозможно автоматизировать ключевые процессы, сохранять историю обращений и заказов, напоминать о звонках и задачах, видеть актуальный статус клиента.

IP-телефония сокращает затраты на связь благодаря снижению стоимости междугородних и международных разговоров. Внутри компании звонки бесплатные, это относится к филиалам, удалённо работающим сотрудникам. Бизнес экономит на обслуживании и модернизации, не нужно платить за расширение каналов. Компании, использующие IP-телефонию, тратят на связь на 25–45% меньше в течение первого года.

Как подключить IP-телефонию? Важно выбрать надёжного провайдера. Обратите внимание на следующие критерии:

• протокол подключения;
• географию сети;
• международное сотрудничество;
• дополнительные услуги: распределение звонков, переадресация, статистика и аналитика.

---

Осуществляем настройку SIP-телефонии на базе Asterisk. С перечнем услуг можно ознакомиться на нашем сайте, оставить заявку, получить коммерческое предложение в течение 20 минут.