Профессиональный
IT-аутсорсинг в Москве

Что такое IT-аутсорсинг?

IT-аутсорсинг — это частичная или полная передача работ по настройке, администрированию и поддержке IT-инфраструктуры в руки компании, которая профессионально занимается абонентским IT-обслуживанием организаций.

Аутсорсинговые компании оказывают широкий спектр услуг: от заправки картриджей до администрирования серверов.

Вы можете заказать IT-сопровождение в компании Sky Dynamics по выгодной цене!

Что включено в обслуживание

• Оперативное реагирование на заявки
• Плановые и экстренные выезды каждый месяц
• Круглосуточная техническая поддержка
• Системное администрирование рабочих станций
• Мониторинг и обслуживание серверов
• Индивидуальный менеджер
• Поставка и установка программного обеспечения
• Настройка и мониторинг антивирусной защиты
• Ввод в эксплуатацию компьютеров и серверов
• Совершаем выезды в Москве и по всей Московской области
• Гарантийный и не гарантийный ремонт оборудования
• Предоставление подменного оборудования на время ремонта

Одна из наших специализаций — перевод организаций на удалённую работу при помощи цифровых технологий. Разрастающаяся пандемия коронавируса заставляет многие компании переводить своих сотрудников на удаленную работу. И не всегда этот процесс протекает гладко и безболезненно.

Как сделать так, чтобы компания не только не проиграла от перехода на удаленку, но и приобрела стратегическое преимущество? 

Обратиться в SkyDynamics! Мы качественно переведем работу сотрудников офиса вашей компании без потери их функций. Виртуальное рабочее место — решение, которое позволяет организовать дистанционную работу офиса в Москве без необходимости установки и скачивания корпоративных приложений на физические устройства — ПК, ноутбуки или смартфоны.

Услуги ИТ-аутсорсинга

Техническая IT-поддержка рабочих мест (ПК, принтер/МФУ, телефон)

• круглосуточное обеспечение работоспособности техники, замена комплектующих;
• установка, настройка и обновление операционных систем;
• защита антивирусом (с использованием выделенного сервера или без него);
• настройка сетевых подключений (для локальной сети и выхода в Интернет);
• установка и настройка офисного ПО;
• настройка АТС и IP-телефонии;
• установка и настройка офисного оборудования и оргтехники: принтеров, МФУ, сканеров и пр.;
• заправка картриджей, ремонт принтеров/сканеров/копиров/МФУ.

Администрирование компьютерной сети организации

• настройка сетевых подключений на компьютерах;
• настройка и администрирование коммутационного оборудования (NAT, локальная сеть и Firewall);
• построение и обслуживание офисных Wi-Fi-сетей;
• Настройка и поддержка VPN-соединений между офисами;
• Восстановление настроек сетевого оборудования после сбоев.

Системное администрирование серверов (семейства Windows и UNIX)

• установка, настройка и администрирование различных серверных служб;
• организация защиты против взломов и проникновения в сеть;
• организация отказоустойчивости критичных систем;
• организация системы резервного копирования данных;
• мониторинг параметров ключевых сервисов;
• составление рекомендаций по модернизации сетевых и серверных ролей;
• размещение серверов в дата-центре «Sky Dynamics».

IT-аутсорсинг — важный элемент бизнеса для экономии расходов и увеличения производительности для предприятий в Москве

IT-аутсорсинг — понятие, активно всплывающее в бизнес-сфере уже порядка 10 лет. Практически каждая современная компания в той или иной мере прибегает к услугам IT-аутсорсинга.

Давайте же углубимся в тему и определим, насколько явление IT-аутсорсинга соответствует степени его распространения. И обозначим, может ли аутсорсинг IT-процессов быть полезен для вашего бизнеса в Москве и по всей Московской области .

Определение IT-аутсорсинга.

IT-аутсорсинг представляют собой частичную или полную передачу IT-функций предприятия другой специализированной компании. Этот способ оптимизации преподнесет бизнесу немало преимуществ, если грамотно подойти к его реализации. Но об этом поговорим чуть позже.

Самый распространенный пример аутсорсинга IT-процессов — аренда серверных мощностей дата-центра, вместо открытия и содержания своего сервера.

Можно выделить три основных модели IT-аутсорсинга (не путайте с формами):

• консалтинг — заказчик обращается к аутсорсеру за консультацией в решении той или иной задачи;
• разовое обращение — помощь уже практическая и носит разовый характер. Включает в себя одну или несколько задач, на выполнении которых сотрудничество заканчивается;
• полноценный аутсорсинг — заказчику требуется, чтобы компания-аутсорсер на протяжении конкретного срока выполняла определенные IT-функции. При соблюдении оговоренных в договоре условий и показателей эффективности.

Нужная модель выбирается в зависимости от индивидуальных обстоятельств компании-заказчика и целей, которые она преследует. Любую модель можно реализовать в sky-dynamics.ru

Преимущества IT-аутсорсинга для бизнеса.

Рынок IT-аутсорсинга, как мировой, так и отечественный, ежегодно растет на 10-15%. Что обусловлено рядом преимуществ, которые получит бизнес, если грамотно внедрить аутсорсинг IT-сервисов.

1. Сохранение статуса малой организации.

• упразднение IT-персонала сохраняет статус малого бизнеса, что способствует уменьшению налоговых выплат.

2. Снижение расходов на поддержку IT-инфраструктуры.

• содержание IT-отдела, выплата зарплат, обучение, рекрутинг и т,д. — все это дорого обходится. В то время как услуги аутсорсера будут стоить дешевле и являются более выгодной альтернативой, которая снизит нагрузку на предприятие и освободит дополнительный капитал.

3. Повышение качества IT-сервисов и эффективности их работы.

Благодаря высокой квалификации и узкой специализации, аутсорсеры быстрее и эффективнее справляются с поставленными задачами.

• аутсорсеры специализируются на выполнение конкретных IT-задач;
• они знают то, в чем нуждается заказчик. Обычно подрядчики выполняют типовые функции одновременно для нескольких заказчиков;

4. Четкий и эффективный контроль расходов. На что есть несколько причин:

• договор с аутсорсером составляется на длительный срок, что позволяет планировать бюджет компании (если выбрана долгосрочная модель сотрудничества);
• IT-услуги оплачиваются на основании актов выполнения работ;
• исполнитель действует строго в рамках выделенного бюджета (который можно при необходимости увеличить/уменьшить, внеся соответствующие правки в договор).

5. Получение результата без личного вмешательства со стороны руководства.

К тому же у него появляется возможность детальнее сконцентрироваться на основной задаче — увеличении результативности бизнеса. Для чего появляется как дополнительное время, так и финансы. Ведь не нужно содержать IT-отдел, организовывать рабочие места и т.д.

Кроме того, сотрудничество с компанией-аyтсорсером редко нуждается в контроле, только в оценке эффективности. Эту тему затронем далее в статье.

Виды IT-аутсорсинга:

Выделяют три разновидности (формы) IT-аутсорсинга: ресурсный, функциональный и стратегический.

Ресурсный

• Эта форма сотрудничества сводится к предоставлению ресурсов или высококвалифицированного персонала заказчику.
• В обязанности компании-аутсорсера входит предоставление ресурсов/сотрудников, запрошенных заказчиком. Если они не соответствуют требованиям, то подрядчик должен обеспечить их замену;
• Заказчик по своему усмотрению распоряжается полученными ресурсами, персоналом и сам ставит перед ними задачи. Подрядчик никак не контролирует их ход выполнения и не принимает участия в управлении.

Ресурсный IT-аутсорсинг подходит тем, кто нуждается в квалифицированных сотрудниках, но не хочет заниматься их подбором.

Примеры услуг: покупка клиентского доступа к ПО (дешевле, чем покупать полную лицензию), аутсорсинг IT-работников, аренда оборудования для телефонии, серверов и т.д.

Функциональный

Данный вид IT-аутсорсинга заключается в передаче аутсорсеру части функций IT-инфраструктуры под полное управление.

• Компания-аутсорсер самостоятельно определяет, какое количество ресурсов привлекать для выполнения задачи. Но предварительно согласовывается результат, который хочет получить заказчик; все эти детали отражаются в договоре;
• В отличие от ресурсного, функциональный IT-аутсорсинг означает выполнение IT-процесса с оговоренным уровнем качества. А не просто временную аренду оборудования или сотрудника.

Эта форма аутсорсинга подойдет для предприятий в Москве, которым требуется качественно функционирующий IT-сервис, но при этом не желающих принимать личное участие в его обустройстве;.

Самый распространенный пример: поддержка работы серверов является обязанностью подрядчика, а за работоспособность ПО отвечают сотрудники заказчика. Также под контроль могут передавать управление базой данных для обеспечения ее надежной сохранности и многое другое.

Стратегический

Подразумевает передачу подрядчику контроль над всей IT-инфраструктурой. Включая установку оборудования, его настройку, обслуживание и т.д.

• Заказчик в Москве получает полностью рабочий комплекс IT-сервисов, не занимаясь его организацией, оптимизацией и т.д.;

Стратегический IT-аутсорсинг является хорошим решением для компаний, чья деятельность не связана с IT, и в штате отсутствуют сотрудники подходящей квалификации.

Существуют и другие способы классификации IT-аутсорсинга, но указанная выше используется чаще остальных.

Кому подходит IT-аутсорсинг?

Забегая наперед можно сказать сразу IT-аутсорсинг подходит для практически всех форм и стадий ведения бизнеса в в Москве и по всей Московской области . Отличается только формат IT-услуг, наиболее подходящих для той или иной компании. Объясним на более конкретных, хоть и обобщенных примерах:

1. Молодые небольшие компании, ориентированные на развитие бизнеса, а не инвестирование IT-проектов. Особенно касается тех, чья деятельность развертывается на высококонкуретном рынке в в Москве и по всей Московской области .

У малых предприятий обычно недостаточно свободного капитала для и содержания полноценного IT-отдела с квалифицированным персоналом. Или даже вовсе нет необходимости в организации IT-сектора;

Аутсорсинг для небольших фирм более дешевый и результативный способ получить решение различных IT-задач, чем выполнять их самостоятельно.

2. Активно растущие компании. Схожий пример уже вскользь затрагивался ранее. Когда бизнес развивается стремительно, то выгоднее обратиться к подрядчику, чем постоянно заниматься реорганизацией в попытке покрыть растущие IT-потребности. Обращение к компании-аутсосеру обеспечит уже готовое и эффективное решение обслуживания IT-сервисов.
3. Крупный бизнес. Выгоды для больших предприятий со сложной структурой:

• возможность сконцентрироваться на масштабировании компании, а не оптимизации работы и содержании IT-отдела;
• получение стабильно функционирующей IT-инфраструктуры, соответствующей бизнес-потребностям;
• упрощение планирования и контроля расходов.

4. Регионально распределенные компании, стремящиеся централизовать обслуживание. Разрозненное расположение вынуждает нанимать дополнительных работников, выполняющих одни и те же функции, но для разных отделений концерна. IT-аутсорсинг в данных обстоятельствах позволит:

• не создавать новые статьи расходов (оплата услуг «дублированного» персонала)
• более эффективно управлять меньшим штатом сотрудников, снижая вероятность сбоев и ошибок в работе.

Как видите, будь бизнес малым, средним или крупным IT-аутсорсинг будет непременно полезен.

Основные услуги IT-аутсорсинга в Москве:

1. Организация работоспособности компьютерной и офисной техники (принтеры, факсы, копировальные машины):

• установка и настройка ОС Windows, различного программного обеспечения, офисного/компьютерного оборудования в целом;
• обслуживание локальной (LAN) и интернет (WAN) сетей.

2. Запуск серверов Windows или Unix (другая ОС) и их поддержка:

• начальная установка и настройка;
• обеспечение стабильной бесперебойной работы.

3. Услуги, аналогичные указанным выше, но касающиеся офисной телефонии и контрольно-кассовой техники.

Примечание! Указаны лишь некоторые основные IT-услуги в качестве примеров, в действительности их гораздо больше.

Как составлять договор c аутсорсинговой компанией?

С типовыми образцами договора можно ознакомиться в интернете или запросить непосредственно у аутсорсера. Эти шаблоны можно использовать для личного составления договора, если адаптировать их под собственные запросы и потребности.

Договор должен включать следующие пункты:

• предмет договора и технические условия;
• права и обязанности сторон;
• срок действия и порядок расторжения;
• порядок взаиморасчетов;
• зоны ответственности и их разграничение;
• регламент сдачи и приема IT-услуг;
• сроки, процедура предъявления претензий;
• действия в форс-мажорных ситуациях;
• перечень IT-сервисов и условия их предоставления;
• параметры Соглашения об уровне сервиса (SLA);
• обязательства сторон и штрафные санкции или возможность возмещения ущерба;
• гарантия соблюдения конфиденциальности (служебной и коммерческой тайн, защиты личных данных персонала);
• требования к квалификации и опыту IT-специалистов аутсорсера;
• перечень документов (счета-фактуры и акты оказания услуг);
• срока сдачи отчетности.

До составления договора необходимо тщательно продумать, что в нем отобразить. Поскольку этот документ единственная гарантия получения качественного обслуживания. И инструмент регулировки конфликтов, разногласий в сотрудничестве между заказчиком и подрядчиком.

Подведение итогов

Однозначный вывод то тут, то там уже мелькал в статье IT-аутсорсинг можно и нужно внедрять в бизнес. Ведь таким образом выйдет снизить расходы, улучшить качество IT-услуг, сконцентрироваться на развитии компании, а не поддержке IT-сектора, и не только.

Однако, разумеется, IT-аутсорсинг не волшебная палочка, сулящая выгоды от самого факта использования. Объем положительного выхлопа напрямую зависит от качества реализации перехода на аутсорсинг IT-процессов.

И, конечно, от правильно подобранной компании-аутсорсера. Ведь посредственный исполнитель не раскроет всех преимуществ перехода. Потому, если решили воспользоваться IT-аутсорсингом, и рассчитываете на хороший результат, рекомендуем обратиться к проверенной команде профессионалов из компании Sky-Dynamics в Москве;