Подготовка к передаче ИТ сервисов на аутсорсинг – один из важнейших этапов перевода своей программно-аппаратной инфраструктуры на внешнее обслуживание. Этому предшествует тщательный ИТ аудит, от результатов которого зависит объем предстоящих работ и степень вовлеченности в них персонала организации. В любом случае участие ключевых сотрудников обязательно – это поможет сделать процесс прозрачным, быстрым и эффективным.
Компаний, предлагающих услуги ИТ аутсорсинга в Москве и регионах, достаточно много и от правильного выбора зависит не только результат непосредственно передачи ИТ поддержки внешнему подрядчику, но и дальнейшая эффективная работа заказчика. SKY-DYNAMICS предлагает своим клиентам комплексный подход в решении данной проблемы. Мы готовы взять на себя все функции по переводу ИТ-инфраструктуры заказчика на аутсорсинг. Принципы нашей работы – профессионализм, открытость, эффективность и клиентоориентированность.
На первоначальном этапе без участия персонала заказчика не обойтись. Это важный момент, так как именно люди, знающие всю внутреннюю «кухню», помогут правильно расставить приоритеты. Благодаря составленным нами анкетам (опросникам) и активной работе компетентных сотрудников клиента, будут определены ключевые сервисы, оказывающие влияние на результативность основного бизнеса. После этого нашими специалистами будут составлены пошаговые рекомендации по переводу ИТ-сервисов на аутсорсинг в порядке приоритетности.
Максимально активное и эффективное участие заказчика на данной стадии позволит передать на аутсорсинг свою программно-аппаратную инфраструктуру в оптимальные сроки и с минимальными затратами. В дальнейшем это позволит создать практически автономную систему программной и технической ИТ поддержки: участие сотрудников клиента будет заключаться в подаче заявки на услугу и получении конечного результата с возможностью контроля сроков и качества ее исполнения.
Что можно передать на ИТ-аутсорсинг?
Для начала определяется перечень ИТ-сервисов, которые целесообразно передать на IT-аутсорсинг. Это может быть:
- настройка и сопровождение сетевого и телекоммуникационного оборудования;
- обслуживание персональных компьютеров, серверов и оргтехники;
- сопровождение системного (Windows, Linux) и прикладного ПО (бухучет, кадровое делопроизводство, CRM и пр.);
- ремонт и обновление техники, в том числе закупка запасных частей;
- продвижение и обслуживание сайта компании;
- телефония (стационарная и IP);
- почтовые сервисы (e-mail);
- информационная безопасность и др;
- перевод офиса на удаленную работу;
Это типовой набор услуг, который может быть расширен по результатам проведенного аудита текущего состояния информационной среды организации.
Как передать?
- Важный момент – определение ключевых ИТ-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании. В первую очередь именно по таким сервисам необходимо составить SLA (Service Level Agreements – Соглашение об уровне сервиса), в которых будет указан подробный перечень задач, входящих в каждую услугу.
- В таком соглашении не просто перечисляются работы, а указываются все нюансы их выполнения в привязке к бизнес-процессам заказчика: время реагирования на заявку клиента, максимальные сроки решения проблемы, ответственность исполнителя (в том числе финансовая) за несвоевременное выполнение и прочие моменты. Тщательная проработка SLA по каждому сервису поможет в дальнейшем избежать разногласий и недопонимания между заказчиком и исполнителем.
- В целом «Соглашение об уровне сервиса» составляется на каждую ИТ-услугу, передаваемую на ИТ-аутсорсинг. В дальнейшем все SLA становятся важнейшими документами, которые регулируют отношения между заказчиком и исполнителем.
Доверив ИТ-аутсорсинг компании SkyDynamics, вы получаете гарантию качества оказываемых услуг и высокую степень лояльности со стороны исполнителя. Успешность работы заказчика становится нашей приоритетной задачей, на выполнение которой мы направляем все наши ресурсы.
